Üdvözli az Európai Vasúti és Infrastrukturális Vállalkozások Közössége (CER) a vasúti utasok jogairól szóló új (EU) 2021/782 rendelet végrehajtását, amely most lépett hatályba.
A szabályozás a vasúti szolgáltatások átfogó környezetére vonatkozik. Mint ilyen, kihívás elé állítja a teljes uniós vasúthálózatot, de olyan kihívást jelent, amely magasabb szintű fogyasztóvédelmet vezet be, miközben biztosítja a vasúti szolgáltatások folyamatos működését. Az új vasúti utasok jogairól szóló rendelet szilárdabb keretet hoz létre a vasúti utasok, a vasúttársaságok, a pályahálózat-működtetők és a jegyértékesítők közötti interakciók szabályozására, amely meghaladja a többi közlekedési módra megállapított szabványokat.
A rendelkezések magukban foglalják többek közt az alábbiakat.
– Intézkedések a valós idejű forgalmi és utazási információk áramlására vonatkozóan a vasúti utazásban részt vevő különböző szereplők között, az utasok javára.
– A felelősség tisztázása átszállójegyek esetén.
– Szigorúbb rendelkezések az utasok átirányítására az utazási fennakadások esetén.
– A segítséget kérő mozgáskorlátozott utasok jobb tájékoztatása.
– Fokozott követelmények a vonatokon található kerékpárszállító kocsikkal szemben.
– Az egész EU-ra kiterjedő igénylőlap kidolgozása.
– A „vis maior” záradék újbóli bevezetése.
Az eredeti vasúti utasok jogairól szóló rendelet 2009-es hatálybalépése óta az ágazat jelentős erőforrásokat fektetett be a követelmények hatékony teljesítése érdekében. Tekintettel a frissített rendelet hatálybalépésére, a CER-tagok készen állnak arra, hogy folytassák ezt a munkát.
Alberto Mazzola, a CER ügyvezető igazgatója elmondta, a vasúti ágazat legfontosabb célja mindig is az volt, hogy biztosítsa ügyfelei védelmét. A fokozódó intermodális verseny közepette a vasuton utazók ma a többi közlekedési módhoz képest magasabb szintű védelmet élveznek. Az ipar rengeteg erőforrást fordított az új EU-követelmények megvalósítására és a lehető legmagasabb szabványok teljesítésére, hogy tovább növelje az ágazat vonzerejét és versenyképességét.
